LINEは国内のユーザー数を最大限に高めるSNSであり、ビジネス活用の幅も拡大しています。 本記事では、集客に活用できるLINE公式アカウントの基礎知識から応用的な運用術まで詳しく解説します。
LINEマーケティングの基礎知識
LINEマーケティングとは、企業がLINEというプラットフォームを活用して顧客とつながり、商品・サービスの宣伝や販売促進、ブランドイメージの向上などを目的に行うマーケティング施策の総称です。とくに「LINE公式アカウント」は、その中心となる存在と言えます。
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、企業や店舗が自社名義で開設できるビジネス専用のLINEアカウントです。ユーザーが“友だち”として登録すると、企業が一方的にメッセージを届けられるだけでなく、1対1のチャット機能で問い合わせ対応ができたり、クーポン配布やショップカードといった販促ツールを展開したりすることができます。
かつては「LINE@（ラインアット）」という名称でしたが、2019年以降の統合により、現在はすべて「LINE公式アカウント」として提供されています。
プラン（無料・有料）の違い
LINE公式アカウントを開設する際には、主に以下のプランを選択できます（2025年時点・参考）。
- フリープラン（無料）
- 月200通まで無料
- 超過時には追加料金が発生
- ライトプラン
- 月5,000通まで定額
- 超過分は従量課金
- スタンダードプラン
- 月15,000通や30,000通など、大量配信が可能
- 超過分のメッセージ単価がライトプランよりも割安
多くの企業は、まず無料プランまたはライトプランから始め、友だち数や配信頻度の増加に合わせて上位プランに移行するケースが一般的です。月々のコストを安価に抑えながらも、ターゲットに対して直接アプローチできる点は大きな魅力と言えます。
主な機能
LINE公式アカウントには、以下のように多彩な機能が用意されています。
- メッセージ配信
テキスト、画像、動画、クーポン、イベント告知などを一括で送信可能。友だち全員への一斉配信や、特定の属性に絞り込んだセグメント配信も行えます。 - リッチメニュー
トーク画面下部に画像ボタンを配置し、外部サイトやクーポンページ、予約フォームなどへ誘導。視覚的なわかりやすさと操作性の高さがポイントです。 - クーポン・ショップカード
デジタルクーポンの作成・配信、スタンプ形式のショップカード発行など、店舗来店やオンライン購入を促す施策が簡単に実装できます。 - ステップ配信
友だち追加から〇日後、初回購入から〇日後といった条件で自動的にメッセージを送る機能。段階的なフォローアップができるため、顧客育成（リードナーチャリング）にも活用できます。 - AIチャットボット連携
最近ではAIを使ったチャットボットが注目を集めており、定型的な問い合わせ対応や自動応答を行うことで、運用コストの削減と顧客満足度の向上を両立可能にします。 - LINE VOOM（旧タイムライン）投稿
テキストや画像、動画を友だち以外のユーザーにも届けることができる拡散機能。SNS的な要素を活用した認知度アップを狙えます。
LINE公式アカウントで集客するメリット
高い開封率・到達率
メールマガジンよりも、LINEのメッセージは「通知が届く」「既読がつく」といった仕様から、ユーザーが目にする確率が非常に高いと言われています。これにより、情報を届けるうえでの“もったいないロス”が減り、実質的な開封率やクリック率の向上が期待できます。
ユーザーとの距離が近い
SNSのようにパブリックに拡散していく形ではなく、あくまでユーザーの“個人アカウント”に直接情報を送れるのがLINEの強みです。企業アカウントと友だちになっているという心理的ハードルの低さによって、キャンペーンやクーポンの訴求力が高まりやすいと言えます。
多機能かつスピーディな施策展開
クーポンやショップカード、リッチメニューなど、販促施策に必要な要素が一通り揃っているので、外部ツールを大量に組み合わせることなくスピーディに集客導線を構築できます。リアル店舗とオンライン販売のどちらにも対応可能で、業種を問わず導入しやすい点も魅力です。
LINEを活用した集客方法
クーポン・キャンペーンの活用
LINE公式アカウントなら、思い立ったときにすぐにキャンペーン告知やクーポン配布を行えます。特に効果的なのは、下記のような施策です。
- 新規友だち登録キャンペーン
はじめて友だち追加してくれたユーザーに対して割引クーポンや特典をプレゼントし、購買や来店につなげます。 - リピーター向けのショップカード
一定回数の来店や購入で特典がもらえるスタンプカードをデジタルで提供。紙のポイントカードの管理が不要になり、ユーザー側の利便性も高まります。 - 誕生日クーポン
ユーザーが誕生日を登録してくれれば、誕生日当日に自動でクーポンを配信可能。記念日特有の“特別感”が購買意欲を後押しします。
クーポンの利用状況は管理画面で把握できるため、施策ごとの効果測定もしやすい点がメリットです。
友だち追加の促進施策
友だち数はLINEマーケティングを成功させるうえで欠かせない基盤です。以下のように、オンライン・オフライン両面で友だち追加を呼びかけましょう。
- オフライン（店頭・イベント等）でのQRコード設置
ショップのレジ横やチラシ、名刺、飲食店のメニュー表など、あらゆる場所にQRコードを掲載し、友だち登録を促します。「今登録すると○○割引！」といったわかりやすい特典があると高い効果が期待できます。 - SNSやWebサイトとの連動
FacebookやInstagramなどのSNS、また自社サイトやブログに「LINE友だち追加ボタン」や「URLリンク」を設置して誘導します。オンライン×オフラインの両面を使うことで取りこぼしを防ぐことが可能です。 - 友だち紹介キャンペーン
既存ユーザーが新規ユーザーを紹介すると双方に特典が付くように設定し、自然な口コミ拡散を促す方法も効果的です。
リッチメッセージやステップ配信で効果的にアプローチ
リッチメッセージ
画像全体を大きく表示し、タップ領域を設定できるため、クーポンページや購入ページへの誘導率を高められます。視覚的インパクトが強く、つい興味を惹かれてクリックしてしまうユーザーも多いです。
ステップ配信
友だち追加直後や購入直後など、特定のタイミングから数日後・数週間後といったステップでメッセージを自動送信する仕組みです。定期的なフォローメールのように、ユーザーとの関係性を徐々に深めながらアップセルやクロスセルへつなげられます。
たとえば「登録してくれた当日は“ありがとう”のメッセージ＋割引クーポン」「3日後には商品・サービスの導入事例紹介」「1週間後に購入を促す特典クーポン」など、段階的にオファーを行うことで、高いコンバージョン率を狙えます。
最新トレンド・成功事例
AIチャットボット（Lステップ等）を使った高度な施策
最近の大きなトレンドは「AIチャットボット」や「Lステップ」の導入です。Lステップは、LINE公式アカウントと連動して高度なマーケティングオートメーションを実現する外部ツールで、ユーザーの行動や属性に応じたシナリオ配信、セグメント分け、タグ付け管理などが柔軟に行えます。
さらに、AIチャットボットを組み合わせることで、問い合わせ対応や商品・サービスのおすすめ提案などを自動化しつつ、24時間体制で顧客フォローが可能となります。人件費を抑えながら、ユーザー体験の向上と業務の効率化を同時に叶えられる点が魅力です。
具体的な成功事例
- 小売店でのリピート促進
店舗レジ横にQRコードを設置し、LINE登録者限定の割引クーポンを配布したところ、1ヵ月で友だち数が1,000名増加。クーポン利用率は約30%に達し、結果的に月間売上が前年同月比で20%アップ。 - オンラインスクールの受講申し込み率向上
Lステップを導入し、無料セミナー受講後に自動ステップ配信を送る運用を実施。ユーザーが興味を示すキーワードに応じてタグ分けを行い、それぞれの興味に合ったコースを紹介した結果、受講申し込み率が1.5倍に上昇。 - 飲食店の予約促進
AIチャットボットが店舗予約を自動受付。よくある質問への回答も即時かつ24時間対応が可能になり、電話対応の負担削減と予約件数アップを同時に実現。
これらの成功事例からもわかるように、ただLINE公式アカウントを開設してメッセージを送るだけでなく、ユーザー体験をデザインし、段階的なアプローチやパーソナライズを意識することが重要です。
SEO視点での記事執筆ポイント
「LINEマーケティング」「集客」「LINE公式アカウント」を軸に
記事やコンテンツを作成する際は、「LINEマーケティング」「LINE公式アカウント」「LINE 集客」など、主要キーワードをタイトルや見出し、本文に自然に盛り込みましょう。読者が検索エンジン経由で探すときに入力しそうな関連語（例：「LINE ステップ配信」「Lステップ 使い方」）も適宜検討すると良いです。
コンテンツの定期更新
LINEの機能や仕様は頻繁にアップデートされるため、記事公開後も定期的な更新が欠かせません。「◯年最新版」といった形で情報を最新化し続けることで、検索エンジンからも評価されやすくなり、読者にとって常に有益なコンテンツとなります。
ロングテールキーワードの活用
「LINE公式アカウント メッセージ無料 通数」や「LINE クーポン 作り方」など、より具体的でニッチな検索意図をもつキーワードをコンテンツに含めると、競合が少ない分、狙い目となります。幅広いトピックを網羅するより、特定の悩みに深く踏み込む方が、検索ユーザーからの信頼を得やすい傾向があります。
まとめ・結論
LINE公式アカウントを活用したマーケティングは、手軽に始められる一方、正しく戦略を練って運用しないと「思うように友だちが増えない」「ブロックされてしまう」などの失敗を招きかねません。成功のカギは、ユーザーにとって有益かつ魅力的な情報を届け続けることです。クーポンやステップ配信、AIチャットボットなど多彩な機能を使いこなし、タイミングを見計らった適切なアプローチを行うことで、LINEマーケティングは強力な集客チャネルとなるでしょう。
今後、AIやオートメーション技術の発展により、LINE公式アカウントの運用はさらに高度かつ効率的になっていくと考えられます。まだLINEマーケティングを本格的に導入していない企業や事業主であれば、ぜひこの機会に無料プランからでも始めてみてください。既にアカウントを持っている方は、クーポンやステップ配信といった機能を改めて見直し、新しい施策を積極的に試してみると良いでしょう。
「LINEマーケティング」「LINE 集客」「LINE公式アカウント」をキーワードとしてSEOコンテンツを充実させることで、オンラインからの集客経路を広げることも期待できます。ビジネスと顧客の橋渡しをしてくれる強力なツールとして、ぜひLINE公式アカウントを活用してみてください。日常的に利用するプラットフォームだからこそ、顧客との“身近な”コミュニケーションを通じて、大きな成果を生み出すチャンスが広がっています。
以上が、LINE公式アカウントを活用したLINEマーケティングの全体像です。正しい知識と運用ノウハウを身につけ、あなただけの魅力的な施策でユーザーを惹きつける集客を実現しましょう。ビジネスを成長させるための新しい一手として、LINE公式アカウントの活用をぜひ検討してみてはいかがでしょうか。
