エルメにログインできないときはどうする？原因と対処法をLINE専門家が解説

本記事では、L Message(エルメ)のログイン方法とログインできなかった場合の原因や対処法について、エルメ認定代理店第1号のLINE専門家が解説しています。

エルメにログインできないときの対処法を知っておけば、トラブルが起きた場合も素早く対応できLINE公式の運用がスムーズに行えます。エルメを使いこなしてビジネスに有効活用したい方は、ぜひ参考にしてください。

エルメの管理画面は直感的に操作できる仕様になっているので、ログインも簡単に行えます。アプリを使えばスマホからでもログインでき、外出先でも手軽に操作が可能です。

無料プランなら導入費用0円で始められるので、ぜひ一度エルメの便利な機能を体験してみてください。

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エルメの無料プランで使える機能については、以下の記事で詳しく解説しています。

エルメッセージへのログイン方法

エルメにログインするには、ログインページに以下の2つを入力する必要があります。

エルメに登録する際に必要な基本情報

エルメ登録時には、以下の4つの情報を入力します。

情報の入力後、エルメ公式から届くメールのリンクからログインすることで会員登録が完了します。

メールアドレスは、Gmailなどのフリーメールアドレスでも登録が可能なので、メールアドレスが複数あってどれで登録したか過去のメールから確認してみると良いですね。

6〜13文字の文字数のパスワードに心当たりがある場合は、再度入力してログインを試みましょう。

エルメにログインできない4つの原因

エルメにログインできない場合、原因として以下の4つが挙げられます。

パスワードが間違っている

エルメに登録した際に設定したパスワードの内容が間違っていた場合、エルメにログインすることができません。

エルメのログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックして、再発行の手続きを行いましょう。

エルメのパスワードの再設定の具体的な方法は、本記事の「エルメのパスワードを忘れた場合の再設定方法5ステップ」をご覧ください。

メールアドレスが間違っている

エルメにログインできない原因として、登録の際に設定したメールアドレスが間違っている場合があります。エルメに登録したメールアドレスを確認し、再度正しいメールアドレスを入力してみましょう。

メールアドレスが複数あってどれがエルメに登録したメールアドレスかわからない場合は、メールの受信ボックスを見て過去のメールを確認しましょう。

エルメからの登録完了メールが届いていたアドレスが、エルメ登録用のメールアドレスです。

通信環境が不安定

Wi-Fiやモバイルの接続が不安定な場合は、エルメにログインできずエラーが発生することがあります。

特にスマホのアプリからログインする際は、以下の環境で通信が不安定になる可能性があるので注意が必要です。

LINE公式アカウントがロックされている

エルメにログインできない原因として、エルメと接続しているLINE公式アカウント自体がロックされている可能性もあります。

LINEヤフー社への問い合わせ以外の対処法は、本記事の「エルメに登録していた公式LINEにログインできないときは？解決方法は2つ」を参照ください。

エルメのパスワードを忘れた場合の再設定方法5ステップ

エルメのパスワードを忘れてログインができなくなってしまった場合、パスワードの再設定をする必要があります。エルメのパスワード再設定の方法は、以下の5ステップです。

エルメに登録していた公式LINEにログインできないときは？解決方法は2つ

続いて、エルメッセージに登録していた公式LINEにログインできない時の解決方法を2つご紹介します。

LINE公式アカウントを入れ替える

公式LINEにどうしてもログインできない場合、新しくLINE公式アカウントを作成し、入れ替える方法があります。

エルメッセージ内のアカウント設定から、接続設定を選択すると右上の『LINE公式アカウント入れ替え』のボタンから設定を行います。

LINE公式アカウントを入れ替える際の注意点は、以下の3点です。

LINE公式アカウントを入れ替えると、入れ替える前のアカウントの友だち（顧客）も入れ替わります。顧客とのチャット履歴やフォームの回答内容など、顧客と紐づいていた情報も消えてしまう点にも注意が必要です。

LINE公式への友だち追加用のURLやQRコードも変更されるので、LINE公式アカウントを入れ替えた後は従来の顧客やスタッフへの周知が必要です。

エルメのASP機能について、詳しくは以下の記事をご覧ください。

>＞エルメのアフィリエイト機能徹底解説

また、フリープランではLINE公式アカウントの入れ替え機能が使えないので、有料のスタンダードプランかプロプランに入る必要があります。

上記の情報は引き継ぐことができるので、LINE公式自体の問題である場合は、思い切ってLINE公式アカウントを入れ替えてみるのも一つの方法です。

エルメッセージアカウントを新しく作ってデータをコピーする

エルメには、エルメアカウント内で作成したデータを別のアカウントにコピーできる機能があります。エルメのデータコピー機能を使えば、新しいLINE公式アカウントに移行した後も運営がスムーズにできます。

方法は、エルメの左メニューからエルメシステム設定を選択し、システム設定の中のアカウント選択を開きます。

コピー先アカウントの接続設定のボタンをクリックするとデータコピー手続きを行います。

コピーできるデータは以下の13種類です。

LINE公式アカウントを入れ替えた場合、移せる情報がタグやフォーム情報などの4つだけですが、データコピーの場合はより多くの情報の移動が可能になります。

逆にコピーできない情報は、以下の通りです。

コピーした後に不具合がないよう、利用しているツールを確認してから運用を再開しましょう。

無料プランから無料プランへのコピーはできませんが、有料プランから有料プランへのコピー、もしくは無料プランから有料プランへのコピーであれば可能です。

エルメは有料プランを利用することでLINE公式アカウントを別の物に入れ替えられたり、エルメのデータを別アカウントにコピーできたりと、便利な機能が使えるようになります。

初期費用はかからず、契約期間の縛りもないエルメッセージの便利な機能を、ぜひ一度体感してみてください。

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実はログインできない！？エルメのログイン状況で確認が必要な２つの状況

エルメッセージではLINE公式アカウントを複数作成できるため、実は使いたいアカウントにログインできていかなかったというケースも起こり得ます。

エルメで使いたいアカウントに正しくログインできていない状況として、以下の2つの事例が挙げられます。

エルメログイン後の画面が初期設定の状態

エルメにログインした後、画面が初期設定のままだった場合、以下の可能性が考えられます。

エルメッセージはGmailなどのフリーメールでも登録できるので、ログインしたいメールアドレスが別のアドレスの可能性があります。

可能性のあるメールアドレスの履歴を遡ってみると、登録時のメールやエルメ公式から定期的に配信されるメールが届いているので、確認ができます。

エルメッセージ管理画面の左メニューがグレーアウトしている状態

エルメッセージの管理画面のメニューの一部が使えない場合、以下の原因が考えられます。

再度メールアドレス、パスワードなどのログイン情報を確認してみましょう。

また、エルメの左メニューからアカウント情報が確認できるので紐付け先のLINE公式アカウントが正しいかも確認してみましょう。

アカウントが異なる場合、管理者権限がない可能性があります。グレーアウトしてしまい、アカウント情報が変更できない場合はエルメッセージ公式のお問い合わせフォームを利用しましょう。

エルメッセージログイン情報変更後の不具合が出たら公式に問い合わせましょう

エルメッセージのログイン情報を変更したのにメールが届かない、管理画面の表示がおかしいなどの不具合があるときはエルメ公式へ問い合わせましょう。

LINE公式アカウントへのお問い合わせはLINEヤフー社へのお問い合わせフォームを活用しましょう。

お問い合わせするときは「管理画面のヘルプ→お問い合わせ、FAQ→問題が発生している場合」の流れで進んでいくとお問い合わせフォームに辿り着きます。

エルメのログインについてよくある質問

エルメのログインについて、よくある質問を以下にまとめました。

エルメの月額料金はいくらですか？

エルメは無料のフリープラン、有料のスタンダードプランとプロプランの3種類のプランに分かれています。

それぞれの月額料金は、以下の通りです。

スクロールできます

	フリープラン	スタンダードプラン	プロプラン
初期費用	無料
月額料金（税込）	無料	10,780円	33,000円
契約期間	期間制限なし

LINE専門家

どのプランを選んでも初期費用はかからず、契約期間の縛りもありません。

エルメのプランごとの機能の違いは、以下の記事で詳しく解説しています。

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LINEのエルメとは何ですか？

L Message（エルメ）とは、LINE公式アカウントと連携することでLINE公式の機能を拡張できるツールのことです。

LINE専門家

エルメを導入することで、LINE公式の運用を自動化できたり自動で集客できる仕組みを作れたりできます！

エルメの基本について、詳しくは以下の記事をご覧ください。

＞＞LINE拡張ツールエルメとは？使える機能や登録方法まで徹底解説！

エルメッセージの開設方法は？

エルメッセージの開設は、以下の手順で行います。

• LINE公式アカウントを開設
• エルメアカウントの新規作成
• エルメ公式からの送信メールを確認
• ユーザー情報の登録
• パスワード設定をしてエルメアカウント認証完了
• エルメアカウントにログイン
• エルメのプランを選ぶ
• エルメとLINE公式アカウントを接続

LINE専門家

エルメの開設設定は必ずパソコンで行いましょう。スマホやタブレットで行うと、不具合が起こる可能性があります。

エルメの初期設定について、詳しくは以下の記事をご覧ください。

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まとめ：エルメッセージへのログインは簡単！パスワードは忘れずに管理しておきましょう

エルメッセージのログイン画面は、シンプルなUIで構成されているので操作がわかりやすいのが魅力です。

パスワードを忘れた時も同様にパスワードを忘れた方へのボタンから流れに沿って進んでいくだけなので、焦らず対応すれば問題ありません。

エルメはLINE公式アカウントの機能を拡張できる便利なツールです。エルメを導入することで、以下の機能が無料プランから使えるようになります。

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